Términos del servicio

ENVÍOS
Los envíos se programan al siguiente día hábil una vez confirmado el pago en cuentas fiscales.
Si desea recoger en bodega, favor de proporcionar el nombre completo de la persona que recibirá la mercancía. El trámite de liberación de mercancía, una vez confirmado el pago en firme, tomará aproximadamente dos horas. Es indispensable presentar INE para la recolección.

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante de cada producto, quien será el encargado de emitir la resolución correspondiente. El tiempo estimado para recibir un primer dictamen y, en su caso, solicitar pruebas es de 7 a 10 días hábiles. Durante este periodo, AquaOfertas.com fungirá como intermediario en la comunicación entre el cliente final y el fabricante, gestionando el envío de las evidencias requeridas para el proceso.

Si necesita hacer válida una garantía, le brindaremos la asesoría necesaria sobre las pruebas y revisiones que deberá realizar su técnico para reunir las evidencias solicitadas por el fabricante. Es importante considerar que AquaOfertas.com se especializa en la comercialización de insumos y equipos, sin participar en la fabricación ni en la instalación de los productos ofrecidos.

En caso de que el cliente no pueda proporcionar las evidencias o pruebas requeridas por el fabricante para procesar la garantía, no será posible generar un folio, ya que no procederá la revisión sin dicha documentación.

VIGENCIA DE GARANTÍA
Garantía de 1 año contra defectos de fábrica. No aplica en partes eléctricas, variaciones de voltaje o instalaciones eléctricas inadecuadas. Para que la garantía sea válida, es indispensable realizar la instalación de los equipos conforme a los manuales de instalación y operación. Además, se solicita no abrir ni manipular el interior de los equipos, ya que cualquier alteración anulará la garantía.

Cambios o devoluciones:

En AquaOfertas.com, el usuario podrá cambiar o devolver los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, siempre y cuando la solicitud se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega, los productos no hayan sido instalados y se conserven en su empaque original completo, incluyendo accesorios e instructivos.

Importante: Esta condición no aplica para refacciones, mosaicos venecianos, cenefas, pega venecianos, cubiertas y enrolladores hechos a la medida, filtros de arena mayores a 36”, motobombas mayores a 3 hp; en estos casos no se aceptan cambios ni devoluciones.

Si un equipo ha sido usado y/o instalado, se considerará aceptado por el cliente y no procederá ningún cambio o devolución.

El usuario deberá contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes dentro del plazo establecido, proporcionando:

• Nombre completo

• Número de pedido o factura

• Productos a devolver o cambiar

• Motivo de la solicitud

Esto para integrar su Solicitud de Devolución.

Una vez aprobada, el cliente deberá enviar los productos completos y en su empaque original a nuestras oficinas de AquaOfertas.com ubicadas en:
Cam. Al Rancho El Encino 349, 45602 Santa Anita, Jal.

Los costos de envío corren por cuenta del cliente, incluso en productos con la leyenda “Envío Gratis”.

Cuando los productos sean recibidos, se revisarán en un periodo de 1 a 10 días hábiles, dependiendo del producto. Posteriormente, se autorizará el reembolso, sin incluir gastos de envío. En algunos casos, podría aplicarse un cargo por manejo de materiales o gastos administrativos, mismo que se notificará al cliente tras la revisión.

El reembolso se realizará a través del método de pago original o se podrá tomar como saldo a favor para cambio de mercancía si el cliente así lo solicita.